Liiketoiminnan kehittäminen perustuu tietoon – mutta mistä sitä saa nopeasti, luotettavasti ja käytännönläheisesti? Positify-palvelu tarjoaa ratkaisun, joka yhdistää asiakas- ja henkilöstöpalautteen yhdeksi kokonaisuudeksi. Accado toteutti yhteistyössä Suomen Toimialadata Oy:n kanssa tutkimuksen, joka antoi arvokasta tietoa yrityksen vahvuuksista ja kehityskohteista.
Kaksi näkökulmaa, yksi raportti
Perinteisesti asiakas- ja henkilöstöpalautetta on kerätty erikseen, mutta Positify yhdistää nämä näkökulmat. Tämä kaksitahoinen lähestymistapa auttaa yrityksiä näkemään, missä asiakkaiden ja työntekijöiden kokemukset kohtaavat – ja missä ne eroavat.
Accadon toimitusjohtaja Mikael Donner oli kokonaisuudessaan tyytyväinen palveluun: ”Tällaisia vertailevia kyselyitä ei ole juurikaan aiemmin ollut tarjolla, mikä tekee Positifysta erityisen mielenkiintoisen työkalun. Kokemukseni kyselyn teettämisestä oli erittäin positiivinen – kysymysten muotoilu teki niihin vastaamisesta helppoa, mikä ei aina ole itsestäänselvyys tämän tyyppisissä kyselyissä.”
Kun eri viiteryhmien kokemukset kulkevat rinnakkain, yritys saa kattavan ja syvällisen kuvan siitä, mitkä tekijät vaikuttavat menestykseen ja mitkä kaipaavat kehitystä. Tiedon avulla voidaan reagoida ajoissa ja tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä. Tämä auttaa myös rakentamaan parempia asiakas- ja työntekijäsuhteita, vahvistamaan brändiä ja kasvattamaan liiketoimintaa.
Konkreettisia tuloksia Accadon tutkimuksesta
Marraskuussa toteutettu tutkimus antoi erinomaisen tuloksen – 89/100. Tämä vahvisti, että Accadon asiakkaat ja henkilöstö kokevat palvelun korkealaatuiseksi, mutta tutkimus toi esiin myös kehityskohteita, joita voidaan parantaa jatkossa.
“Kyselyn pohjalta nousi esille näkökulmia, jotka saattaisivat muun työn ohessa jäädä vähemmälle huomiolle. Esimerkiksi asiakaspalautteen merkitys toiminnan kehittämisessä, ja viestinnän selkeys ovat asioita, joihin tahdomme panostaa taataksemme asiakkaillemme laadukkaan palvelukokemuksen”, Mikael kertoo.
Taloushallinnon asiantuntija Päivi Pajulahti korostaa, että kyselyn teettäminen nosti positiivisia ajatuksia työyhteisössä: “Palautteen antamisen mahdollisuus ja siihen reagoiminen antaa tunteen, että työntekijöistä aidosti välitetään. Meitä kuunnellaan ja saamme vaikuttaa työympäristöömme. Yhteisöllisyys ja työhyvintointi paranee, kun kaikkien mielipidettä aktiivisesti kuullaan.”
Liiketoiminnan kehittäminen kannattaa
Kiinnostuitko Positify-palvelusta? Jätä yhteydenottopyyntö nettisivun lomakkeesta ja kirjoita aiheeksi Positify.
Lisätietoja palvelusta soittamalla:
Mikael Donner, Accado Oy, 050 300 1903
Tero Heikkilä, Suomen Toimialadata Oy, 0400 160 342